坚持“听、问、访”三字法，常态化发现问题

定时“听”。从不同渠道、不同层次、不同时间听取发现问题，迅速掌握第一手资料。由各村责任组长负责，每周一召开村组干部会议，听取包组村干部、组干部民情民声掌握情况。同时，向全镇公布县、镇两级扶贫热线和镇党委书记、镇长电话，扶贫办、信访办分别明确一名专人，全天候接听社会各界扶贫信访问题反映，确保问题发现在村组一线、察觉在萌芽之时，争取工作主动。

随时“问”。各村每个村民小组选定2-3名民情收集员，与脱贫责任组长和支部书记建立微信群，茶余饭后、田间地头、家里户外，随时随地听民声、察民怨、问民需，发现问题，报告问题。

及时“访”。各村两委干部分片包村民小组，每周到分包组走访一遍群众，及时了解民意;各村由责任组长负责，组织帮扶人利用帮扶日、党员活动日等时机，访遍本村贫困户、十类户，对新发生问题重点关注，努力做到了解实情、掌握动态。

坚持“分析、定策、实施”三步走，高质量解决问题

把脉问诊找原因。对发现的各类问题，分类归档，建立台帐;逐条分析问题产生原因、诉求是否合理等，弄清摸透问题本质，做到有的放矢、找准症结。

对症下药定措施。在正确分析研判问题的基础上，做到分类定策、因事而宜。针对不同问题，确定科学合理的解决策略;合理诉求，必须立即限期解决，并从落实机制上找原因、补漏洞，举一反三;部分合理诉求，分割式消化解决;不合理诉求，依据村规民约，用“4+2”工作法，召开群众会、村民代表会，坚持用群众评群众，做好思想教育和稳控;无理纠缠闹访的，选准时机，依法坚决打击。

药到病除抓落实。坚持事要解决，采取“一个案件、一套人马、一个方案”的办法，组织相关专班，根据商定解决办法和解决流程，逐环节抓好落实，确保问题解决得快、解决得好。今年以来，该镇共排查化解扶贫领域信访26起，做到了问题解决在当地，使县级以上的信访量大幅度下滑。

坚持“回访、联络、转化”三招数，长久性稳固成效

定期回访。信访问题解决后，持续关注上访户的思想动态和生活状态，特别是不合理诉求的上访户。镇主要领导、包村领导和村支书定期到上访户家中回访，通过谈心谈话，及时掌握上访户思想情绪变化、生产生活状况、扶贫政策落实等情况;对有新的诉求的，组织专班重新入户核实鉴定，按政策予以解决，做到以人为本。

经常联络。始终把上访户当成朋友，用真情打动，以爱心感化。包村班子成员、村责任组长及包案领导通过经常打电话、发微信等形式，加强与上访户的联络沟通，建立感情，让上访户真正感受到党委和政府的关怀。

适时转化。把问题得到解决的上访户，努力转化为感恩户。对主动息诉罢访的家庭困难上访户，通过节日慰问、提供就业岗位、给予生活帮助等途径予以关爱;深入宣传信访政策，及时公布无理缠访人员打击处理情况，倡树社会正风，教育群众勤劳致富。

“三个三”工作法的全面落实，推动了该镇扶贫领域信访形势的不断好转。据统计，自脱贫攻坚战打响以来，该镇扶贫领域信访工作排名一直稳居全县各乡镇排名第一，同时，该镇将继续创新思维，努力探索出新的更加科学有效的工作方法，积极在全县推广使用，全面助推脱贫攻坚。