一、党建引领强根基，让窗口服务更有温度

 

　　选优配强支部班子，开展党建技能培训，提升抓党建、带队伍、促业务能力。建设党员活动室，上墙30余面锦旗，放置10余块奖牌，设置红色“读书角”，及时调整支部班子4次。深化“四强”党支部建设，制定党建工作计划、清单，开展“党员示范岗”“红旗窗口”“服务标兵”创建，把文明服务融入日常管理。利用大厅、楼道、走廊打造“党建墙”，赴杨靖宇纪念馆、竹沟革命纪念馆、市纪委宣教中心等观摩学习，加强党性教育。组织生活会邀请市政务服务中心党委班子成员指导，开展批评与自我批评。将辅警党员纳入管理，发展辅警入党积极分子5人、党员3人；邀请“50+”党员议事，按时收缴党费，做好党务公开，以规范组织生活涵养为民作风。

 

　　二、提质增效优体验，让群众办事更感暖心

 

　　发挥支部协调优势，打破警种壁垒，推动“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”和全程网办、掌上办，持续推进268项公安政务服务进驻市政务服务中心。整合65项涉企事项，设置涉企“一窗办”，办理时限提高35%。大货车入市通行证实现“一窗办理”和跨部门并联审批，每天审批近30份。对非关键材料实行“先办后补”，制定告知承诺10项、容缺服务11项清单，降低办事成本。将36个窗口升级为“综合窗口”，健全“咨询、受理、审批、出证”闭环，融合预约、帮办代办、延时、上门服务。延时服务每月20余次，“帮办代办”每月10余次，“潮汐窗口”启用10余次。升级智慧管理系统，刷脸取号，效率提升30%；上线“一码咨询”，完善网上预约，让群众少跑腿。

 

　　三、建章立制促长效，让文明形象更具温情

 

　　修订公安专区管理规定，分析12345热线、“好差评”数据，精准定位薄弱环节，回访满意率100%。将服务效能和党员表现作为评优评先依据，对表现突出、群众认可的党员表彰奖励，在政治待遇、学习培训、评优晋级等方面推荐，激发争先创优动力。坚持班子先学一步，运用“学习强国”“河南干部网络学院”等平台学习，研讨人工智能和Deepseek实用技巧。常态化开展业务技能与警务礼仪培训，邀请“驻马店博物馆”讲解员授课。实行每周一例会，学习政治理论、业务知识、文明礼仪，总结安排工作。开展“服务之星”“微笑之星”“红旗窗口”评选，宣传窗口暖心故事，将结果与年度考核、评优评先、职级晋升挂钩，推动文明服务从“被动要求”向“主动自觉”转变。

 

　　公安专区以党建为引领、以服务为核心、以机制为保障，持续推动窗口服务提质增效、文明形象提升，用真心真情回应群众期盼，让企业和群众感受公安政务服务温度与担当，以温情服务擦亮群众满意窗口。（王璐）